Вместо поискового квеста по сайтам ведомств жителям Новосибирской области предложили одну точку входа. В MAX запустили Единую витрину региональных сервисов, где собраны полезные чат-боты и официальные каналы региона.
Витрина работает как мини-приложение внутри мессенджера. Это встроенный веб-сервис: отдельно скачивать его не нужно, достаточно открыть бот и выбрать нужный раздел.
Какие сервисы собрали в витрине
Через новое мини-приложение можно перейти к следующим региональным помощникам:
- «Запись на приём к врачу. Новосибирская область»;
- «Телемедицина НСО»;
- «Единый контактный центр НСО»;
- «МФЦ НСО»;
- «Социальный навигатор НСО»;
- «Поддержка для СВОих в НСО»;
- «Культура на ладони: НСО»;
- «Поддержка бизнеса НСО»;
- «ПРОФнавигатор НСО»;
- «Активное долголетие НСО».
Кроме чат-ботов, витрина помогает находить каналы органов власти, региональных СМИ и других официальных ресурсов. Получился своеобразный цифровой ресепшен: пользователь сначала выбирает направление, а уже затем переходит к конкретному сервису.
Такой подход выглядит практичнее, чем десяток ботов с похожими названиями. Особенно если человек не помнит, как называется нужное ведомство, но точно знает, что хочет записаться в МФЦ или получить консультацию по льготам.
Полмиллиона обращений в месяц
По данным региональных властей, через связанные с MAX медицинские и социальные сервисы Новосибирской области ежемесячно проходит более 500 тысяч обращений. Чаще всего жители пользуются записью к врачу и в МФЦ, телемедициной и консультациями по мерам социальной поддержки.
Здесь важно разделять две вещи. Эти обращения появились не благодаря одной новой витрине: часть чат-ботов работала и раньше. Новинка объединяет уже существующие инструменты и упрощает навигацию между ними.
Сам по себе каталог не сделает электронные услуги быстрее. Зато он решает более приземлённую проблему - помогает не потеряться среди ссылок, ведомственных сайтов и отдельных цифровых помощников. Иногда самая полезная фича - не новый сервис, а нормальное меню для старых 🙂
Региональные навигаторы становятся отдельным форматом
Новосибирская область не первая собирает местные цифровые услуги под одной вывеской. Например, ранее на vmaxe.name рассказывали про единый региональный чат-бот Якутии, который также работает как навигатор по востребованным сервисам.
Похоже, региональные витрины постепенно становятся самостоятельным форматом мини-приложений в MAX. Вместо того чтобы заставлять пользователя запоминать название каждого бота, ему предлагают выбрать свой регион, открыть одну точку входа и уже внутри найти медицину, МФЦ, соцподдержку или официальные новости.
Для Новосибирской области это не анонс будущей разработки: официальная страница витрины уже доступна и предлагает запустить сервис в приложении либо открыть его через браузерную версию MAX.
