У пассажиров общественного транспорта Ярославской области появился новый способ подать заявление по вопросам оплаты проезда. В MAX заработал бот «Транспорт76»: через него можно запросить возврат денег, перенос средств между транспортными картами или блокировку карты.
О запуске 27 октября сообщило правительство Ярославской области. Вместо скачивания бланка с сайта «Яроблтранскома» обращение предлагают оставить в боте. Дальше его обработают специалисты.
Какие вопросы принимает помощник
Отдельная возможность касается банковских карт: бот позволяет проверить, находится ли карта в транспортном стоп-листе, и обратиться по поводу её вывода оттуда. Это список карт, которыми нельзя оплатить проезд в соответствующей транспортной системе. Речь не о блокировке банковского счёта целиком.
Для транспортных карт заявлены возврат и перенос денежных средств, а также блокировка. Кроме того, можно узнать статус уже отправленного заявления и записаться на приём к руководителю ГБУ ЯО «Яроблтранском».
Здесь я бы сразу разделял отправку обращения и его результат. Правительство прямо пишет, что заявки обрабатывают специалисты. Значит, появление диалога в MAX само по себе ещё не означает, что деньги уже вернулись или карту вывели из стоп-листа. Сроки рассмотрения в сообщении о запуске не названы.
Что подготовить для заявления
Самая полезная подробность релиза - перечень сведений, которые понадобятся для разных обращений. Можно собрать их заранее, а не вспоминать номер автобуса посреди заполнения.
Для возврата денег нужно указать:
- адрес электронной почты;
- номер маршрута и регистрационный номер транспортного средства;
- дату и время поездки, остановки входа и выхода;
- сумму списания и описание произошедшей ситуации.
Для переноса средств между транспортными картами нужны e-mail, номера старой и новой карт, а также причина переноса. Для блокировки транспортной карты указывают e-mail, её номер и причину.
В этом списке нет требования сообщать пароль от банка, код подтверждения или защитный код карты. Я бы не отправлял такие сведения ни боту, ни человеку, который представился его поддержкой. Номер транспортной карты в заявлении и доступ к банковскому приложению - совсем разные вещи.
После отправки обращения можно проверять его статус в том же помощнике. А вот порядок исправления уже поданной заявки и сроки возврата в объявлении не описаны: их стоит уточнять у «Яроблтранскома», если вопрос срочный.
Как найти бота и чего от него не ждать
Точное имя помощника - @transport76_bot. Ссылка на него есть в сообщении правительства области. Открытая карточка называется «Транспорт76» и перечисляет заявления, проверку стоп-листа и запись на приём.
Начать лучше с перехода из первоисточника, особенно перед вводом сведений о карте и поездке. Похожее название в поиске не подтверждает, что перед вами нужный сервис.
Не стоит также переносить сюда возможности других транспортных ботов. Например, в Перми через MAX подключили оплату проезда и пополнение карт. В сообщении о «Транспорте76» описана прежде всего работа с обращениями. Покупку билета, движение автобусов на карте и пополнение баланса через него не анонсировали.
Для пассажира польза вполне конкретная: заявление можно отправить там же, где потом посмотреть его статус. Но перед следующей поездкой всё равно нужно убедиться, что проблема с картой решена. Отправленная заявка ещё не подтверждает возможность оплатить ею проезд.
