В Волгоградской области о холодных батареях можно сообщить Госжилнадзору через MAX. Для этого работает чат «Госжилнадзор - горячая линия по отоплению», привязанный к номеру 8-937-734-05-94. О приёме сообщений через мессенджер ведомство сообщило 6 ноября; порядок обращения также описали «АиФ–Волгоград».
Сообщения принимают круглосуточно. Это полезное отличие от телефонного звонка, но ждать немедленного ответа ночью на этом основании не стоит: круглосуточный приём текста не означает круглосуточную консультацию оператора.
Сначала обратитесь в свою управляющую организацию
Госжилнадзор предлагает такую последовательность: если в квартире холодно, сначала сообщите в управляющую организацию. При непосредственном управлении домом обращаться нужно в ресурсоснабжающую организацию. Если это не помогло, передавайте проблему в инспекцию.
В объявлении ведомство приводит температурные ориентиры: не ниже +18 °C в жилой комнате и +20 °C в угловой. Речь именно о температуре воздуха. Ощущение «батарея еле тёплая» и температура в комнате - разные сведения, поэтому в сообщении полезнее описать, что происходит в квартире.
Я бы сразу добавил, когда пропало тепло и куда вы уже обращались. Это редакционный совет, а обязательный набор данных у инспекции короче.
Что написать в MAX
В сообщении просят кратко изложить проблему и указать:
- точный адрес;
- фамилию, имя и отчество;
- контактный телефон.
Например, текст можно составить так: «По адресу [адрес, квартира] нет отопления с [дата]. В управляющую организацию обращались [дата], тепло не восстановлено. [ФИО], телефон [номер]». Если измеряли температуру воздуха, добавьте результат и время измерения. Это пример формулировки, не установленная ведомством форма.
Для связи опубликован номер телефона, а не адрес бота с кнопками. Если не знаете, как начать переписку с контактом, пригодится инструкция по контактам и настройкам чатов MAX. Перед отправкой адреса и ФИО внимательно сверьте номер: одного похожего названия профиля недостаточно.
Можно и позвонить
Телефонная горячая линия работает по номеру 8 (8442) 35-21-98 с 08:30 до 17:30 в рабочие дни. Для ночного сообщения предусмотрен именно чат в MAX, а не круглосуточный звонок на этот номер.
По сообщению Госжилнадзора, обращения будут систематизировать и направлять в профильные ведомства, сохраняя контроль до восстановления подачи коммунального ресурса в дом. Конкретного срока ответа в чате в объявлении нет. Не описан и автоматический перерасчёт платы: отправка сообщения сама по себе его не обещает.
Я бы сохранил текст обращения и дату отправки, а при последующем звонке назвал адрес и пояснил, что уже писал в MAX. Так будет проще продолжить разговор по конкретной проблеме, не составляя её описание заново.
